Qu'est-ce qu'un produit hors taxes ?
Le terme « hors taxes » est utilisé pour décrire un article qui est exempté de taxes et de droits.
Qui peut faire des achats sur le site 20/Vin Duty Free : https://dutyfree.vsv.mu/fr/
Tous les passagers au départ de l’Île Maurice : résidents, expatriés, clients 20/Vin et touristes de plus de 18 ans, ayant l’âge légal pour consommer de l’alcool, munissant d’un passeport valide et d’un billet d’avion valide.
C’est quoi le délai de passer commande avant mon départ ?
Afin de garantir les meilleurs services possibles, nous acceptons les commandes jusqu’à 48 heures avant votre départ.
Dois-je respecter une limite sur les produits que je commande sur le site ?
Il n’y a aucune restriction concernant la quantité de produits que vous pouvez commander sur le site web. Cependant, sachez que votre pays de destination a probablement une tolérance concernant les produits alcoolisés et les cigares. Vous devrez déclarer vos produits dans votre pays de destination et être amené à payer une taxe en cas nécessaire.
Quelles sont les informations requises pour finaliser ma commande ?
Merci de nous communiquer les informations suivantes afin que nous puissions livrer vos produits dans le temps voulu.
– Date de départ
– Heure de départ
– Numéro de vol
– Autres informations obligatoires demandées lors du check-out sur le site web.
PAIEMENT
Quels sont les modalités de paiement à ma disposition ?
Nos produits Duty Free sont disponibles en EURO. Merci de régler votre facture par carte de crédit : VISA, Mastercard, American Express entre autres.
Comment je vais recevoir ma facture ?
Votre facture sera envoyée par « e-mail ».
LIVRAISON ET COLLECTE
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite.
Comment faire pour récupérer ma commande ?
Votre commande sera prête à être récupérée au comptoir du MCCI – Mauritius Chamber of Commerce & Industry à l’aéroport international Sir Seewoosagur Ramgoolam (SSR). Le comptoir est situé sur le côté droit du hall des départs, après les contrôles de passeport et de sécurité.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée à l’aéroport 3 heures à 24 heures avant votre départ sous contrôle douanier.
Dans quelle condition vais-je réceptionné ma commande ?
D’après les protocoles de l’aviation civile, votre commande sera conditionnée dans un sac STEB – sac de sécurité inviolable et vous sera remis au comptoir du MCCI.
Quels documents dois-je présenter pour récupérer ma commande ?
Merci de munir de :
– Votre facture 20/Vin Duty Free
– Votre Passeport
– Votre « boarding pass »
VOL REPORTÉ
La date de mon vol a changé, que dois-je faire ?
Veuillez nous informer immédiatement par email : dutyfree@grays.mu
– Pour les vols retardés :
Si votre vol est retardé, votre commande restera disponible au comptoir MCCI pour la nouvelle heure de départ indiquée par votre compagnie aérienne.
– Pour les vols annulés :
Votre commande restera disponible au comptoir MCCI pour le nouveau vol prévu par votre compagnie aérienne.
– Vols manqués :
Veuillez noter que si nous n’avons pas de nouvelles de votre part dans les vingt-quatre (24) heures suivant votre heure de départ prévue, le comptoir de remboursement des taxes de MCCI remettra votre commande à la MRA – Mauritius Revenue Authority à l’aéroport.
POLITIQUE DE RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous n’acceptons pas les retours et les échanges.
Si vous avez des questions concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle au 209 3000 ou sur dutyfree@grays.mu
Question Générale
Puis-je retourner à Maurice avec les articles détaxés achetés ?
Les citoyens mauriciens qui partent sont informés qu’au cas où ils reviendraient avec des biens achetés dans les six mois suivant leur date de départ, les droits d’accise et de taxes seront exigibles sur le bien restitué après octroi des indemnités applicables nécessaires.